Le 5 novembre 2024, Montfort inaugurait la Zone d’urgence de santé mentale (ZUSM), un espace unique conçu pour offrir un environnement sécuritaire, humain et adapté aux besoins des patient.e.s en crise.
Un an après son ouverture, les résultats sont impressionnants : cette initiative novatrice a amélioré la qualité des soins, la sécurité des patient.e.s et du personnel, et a contribué à réduire les incidents, accélérer la prise en charge et diminuer les départs avant évaluation médicale.
La création de la ZUSM a également permis à l’équipe multidisciplinaire derrière le projet de remporter en 2025 le prix Astéria — Sirius, qui récompense les initiatives innovantes générant des changements concrets et durables au sein de l’Hôpital.
Un besoin criant dans notre communauté
Avec plus de 50 000 visites annuelles à l’Urgence, dont 8 % liées à la santé mentale (une proportion deux fois plus élevée que la moyenne régionale et provinciale), Montfort se positionne comme un acteur clé dans la réponse aux besoins en santé mentale régionaux.
Pourtant, avant la création de la ZUSM, la situation était préoccupante : les délais d’attente pour la prise en charge des patient.e.s venus pour des troubles de santé mentale étaient longs, les incidents de violence se répétaient, et de nombreux patient.e.s quittaient avant même d’avoir pu recevoir une évaluation médicale.
L’environnement habituel de l’Urgence, avec son rythme effréné et son aménagement conçu pour des soins médicaux physiques aigus, n’était tout simplement pas adapté aux besoins spécifiques des personnes en crise.
Une zone pensée pour le confort et la sécurité
La ZUSM s’est donc imposée comme une réponse nécessaire à cette problématique. Avec ses 1 315 pieds carrés situés à proximité de l’Urgence principale, elle a été spécialement conçue pour accueillir les patient.e.s dans un environnement à la fois sécuritaire, calme et profondément humain.
La zone est conçue pour ressembler le moins possible à une salle d’urgence, ce qui favorise le bien-être des patient.e.s.
Dre Kristine Levesque, médecin-cheffe adjointe et cheffe du département de psychiatrie
Chaque détail a été pensé dans cette optique. L’éclairage, l’acoustique, le mobilier, le décor, les crochets anti-ligature, les mécanismes de porte et les caméras de surveillance contribuent tous à créer un environnement sécuritaire et apaisant. La salle d’attente offre six grandes chaises confortables, un distributeur d’eau en libre-service, une salle de toilette dédiée, une douche et une station pour recharger les appareils électroniques. L’objectif : offrir un espace qui favorise le calme tout en assurant la sécurité de tous.
Une équipe dédiée 24 heures sur 24
Au cœur de ce dispositif se trouve une présence humaine constante. Une infirmière psychiatrique est présente 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour effectuer une évaluation initiale et désamorcer les situations de détresse, tout en recueillant des informations précieuses pour les médecins de l’Urgence. Un agent de sécurité surveille également la zone en tout temps, assurant un environnement sécuritaire pour tous.
Avant l’ouverture de la ZUSM, les patients se présentant pour des troubles de santé mentale n’étaient pas évalués avant d’être vus par un médecin. Maintenant, les infirmières et infirmiers en santé mentale interviennent avant l’évaluation par l’urgentologue. Ça accélère la prise en charge et augmente l’information disponible pour la prise de décision lors de l’évaluation médicale.
Dr Francis Dubé, chef du département de médecine d’urgence
Des résultats qui dépassent les attentes
Un an après son ouverture, les données démontrent sans équivoque l’impact transformateur de la ZUSM sur la qualité et la sécurité des soins.
Le changement le plus frappant concerne les incidents de violence. Pour la première fois en cinq ans, la tendance s’est inversée. Durant les six premiers mois suivant l’ouverture, les incidents de violence dans l’hôpital ont diminué de 30 % comparativement à l’année précédente. Plus remarquable encore, depuis l’ouverture de la ZUSM, aucun incident de violence avec préjudice n’a été enregistré dans la zone elle-même, un résultat qui témoigne avec force de l’efficacité de l’approche mise en place.
Un autre indicateur clé de succès concerne les départs prématurés. La proportion de patient.e.s se présentant à l’Urgence pour des raisons de santé mentale et quittant avant évaluation est passée de 12,5 % à 2 %, une amélioration spectaculaire qui signifie que davantage de personnes en crise reçoivent maintenant l’aide dont elles ont besoin, au moment où elles en ont le plus besoin.
Un impact au-delà des murs de l’Urgence
L’impact de la ZUSM se fait sentir bien au-delà de ses murs. En créant un espace dédié aux patient.e.s en crise, c’est l’ensemble de l’Urgence qui en bénéficie. Les patient.e.s en crise reçoivent des soins adaptés dans un environnement conçu pour eux, tandis que les autres patient.e.s de l’Urgence profitent d’un environnement plus calme et mieux organisé. Le personnel, quant à lui, peut désormais travailler dans des conditions plus sûres et plus sereines.
Je crois que l’impact est clairement le plus ressenti au niveau des patient.e.s qui sont dirigé.e.s vers la ZUSM. Cependant, la concentration des patient.e.s nécessitant surveillance dans un espace sécurisé a eu un impact sur l’utilisation des ressources disponibles, incluant l’utilisation des gardes pour surveillance, ainsi que l’encombrement des corridors par le personnel policier et la sécurité.
Dr Francis Dubé, chef du département de médecine d’urgence
Une reconnaissance bien méritée
La création de la ZUSM n’aurait pas été possible sans l’appui de la communauté. Entièrement financé grâce à la philanthropie, le projet a permis à la Fondation Montfort d’atteindre son objectif de 2 millions de dollars en seulement 18 semaines, plutôt que les 18 mois initialement prévus, transformant ainsi une idée ambitieuse en une réalisation bien concrète.
Ce travail exceptionnel a été reconnu par l’attribution du prix Astéria — Sirius à l’équipe multidisciplinaire travaillant sur le projet — Jocelyn Veillard, Julie Budd, Dr Francis Dubé, Dre Kristine Levesque, Patrice Lampron, Rosalie Roy, Cindy Miron, Dr Olivier Martinho, Youness Alami Marrouni, Alexandre Yergeau, Valérie Dubois Desroches, des patient.e.s partenaires et la Fondation Montfort.
Remis chaque année à l’interne, le prix Sirius célèbre l’innovation et les initiatives qui génèrent des changements concrets et durables. Cette distinction souligne l’impact tangible de la ZUSM sur la qualité des soins, la sécurité des patient·e·s et du personnel, ainsi que sur l’amélioration continue des services à l’Urgence.
Cette équipe multidisciplinaire a su transformer une vision ambitieuse en réalité concrète. Grâce à une planification rigoureuse et une collaboration exemplaire, elle a concrétisé une initiative qui place Montfort à l’avant-garde des soins en santé mentale.
Regard vers l’avenir
Un an après son ouverture, la ZUSM continue de démontrer son impact au quotidien. Chaque personne en crise y est accueillie dans un environnement sécuritaire et bienveillant ; chaque membre du personnel y travaille dans un milieu plus sûr ; chaque incident évité témoigne de la justesse de cette vision.
Dans un contexte où les besoins en santé mentale ne cessent de croître, où les urgences débordent et où les ressources se font rares, la ZUSM prouve qu’il est possible d’innover, de placer l’humain au cœur des soins et, comme le souligne la reconnaissance du Prix Sirius, d’inspirer un changement durable dans la prise en charge des urgences en santé mentale.
- Écoutez l’entrevue de Dre Kristine Levesque, psychiatre, Aissatou Bah, une infirmière de la Zone d’urgence de santé mentale et de Rick, un patient, à l’émission White Coat Black Art et vous découvrirez l’impact réel de projets comme celui-ci sur la santé de nos communautés. Cliquez ici pour écouter ou lire l’article.
- Lisez le témoignage d’Emily, une patiente passée par la Zone d’urgence de santé mentale, qui raconte comment elle y a retrouvé écoute, respect et espoir. Cliquez ici pour lire l’article.
- Vous n’êtes jamais seul(e). Si vous ou quelqu’un de votre entourage avez besoin d’aide, communiquez avec la ligne d’aide en cas de crise suicidaire au 9-8-8, rendez-vous à l’urgence ou appelez le 9-1-1.
