Cet article est une collaboration spéciale de Nowai Max Monemou, Spécialiste amélioration continue-Lean à Montfort.
Ce que mes premières semaines à Montfort m’ont déjà appris
Même s’il m’arrive encore de chercher mon chemin dans certains corridors de Montfort, j’ai rapidement trouvé quelque chose de beaucoup plus important : un milieu où l’accueil, l’entraide et les relations humaines se ressentent dès les premiers contacts.
En quelques semaines, c’est surtout la place accordée aux personnes et à la collaboration qui m’a marquée.
Une culture qui se révèle dès la première journée
Il n’a pas fallu longtemps pour que cette impression se confirme.
Dès ma journée d’accueil, lors d’une tournée de l’hôpital, le gestionnaire qui nous accompagnait a demandé à des membres du personnel rencontrés au hasard ce qu’ils souhaiteraient que les nouvelles recrues retiennent de Montfort.
Les réponses sont venues spontanément :
« Ici, on s’entraide. » « Montfort, c’est une famille. » « Posez des questions. » « Soyez curieux. » « Découvrez. »
Personne ne s’était concerté. Pourtant, derrière des mots différents, un même message revenait : celui d’un milieu où les gens sont profondément attachés à ce qu’ils font et aux personnes avec qui ils le font.
C’est surtout leur sincérité qui m’a marquée. Pas de discours préparé, simplement des personnes qui parlaient de leur milieu avec cœur et franchise.
Les semaines qui ont suivi ont renforcé ce constat. Je l’ai retrouvé dans la disponibilité des personnes croisées, dans l’accueil réservé par la haute direction et dans la qualité des échanges vécus partout dans l’organisation.
Les rencontres individuelles avec mes collègues ont été l’un des moments marquants de mon intégration. Elles m’ont permis de découvrir les talents qui composent l’équipe et de mieux comprendre l’environnement dans lequel j’aurai le privilège de contribuer. En quelques conversations, j’ai trouvé mes repères bien plus rapidement qu’avec une carte de l’hôpital.
Des fondations solides pour aller plus loin
En découvrant Montfort, j’ai rapidement réalisé que l’amélioration continue fait déjà partie de l’ADN de l’organisation. Au-delà des outils, des mécanismes de suivi et des démarches structurées, ce qui distingue particulièrement Montfort, ce sont les personnes qui les font vivre au quotidien. J’y découvre des équipes engagées, animées par une volonté constante d’améliorer les soins et les services. Les bases sont en place, les équipes sont engagées et les occasions de contribuer sont nombreuses. Pour moi, c’est un contexte particulièrement stimulant.
Ce qui me motive le plus dans ce nouveau rôle, c’est tout ce qu’il me reste à apprendre et à comprendre. Chaque équipe possède son expertise, sa réalité et sa perspective unique. Au cours des prochains mois, j’aurai notamment l’occasion de contribuer à des projets au Centre familial de naissance (CFN) ainsi qu’à d’autres démarches d’amélioration de flux de travail.
Et si vous croisez quelqu’un qui semble hésiter quelques secondes avant de choisir la bonne direction dans un corridor, n’hésitez pas à venir lui dire bonjour. Il y a de fortes chances que ce soit moi.
Une chose est déjà certaine : plus je rencontre de personnes à Montfort, plus je réalise que les meilleures idées émergent souvent des conversations les plus simples.
Et si, en plus, vous pouvez m’indiquer le chemin, je vous en serai très reconnaissante !
